Estratègia i qualitat

Nova versió del Model de gestió per processos del CRAI

Nova versió del Model de gestió per processos del CRAI

El CRAI de la Universitat de Barcelona ha publicat una nova versió del seu Model de gestió per processos per tal d'adaptar-lo al nou Pla estratègic «Essentia2029» (2023-2029) i a la versió 2020 del model EFQM que és la vigent actualment. A banda, s'ha realitzat una revisió i actualització general dels continguts. 

El model del CRAI es deriva del Model de gestió per processos de la Universitat de Barcelona que, al seu torn, està inspirat en el Model d’Excel·lència de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM) i està estructurat en quatre nivells: estratègic, organitzatiu, operatiu i resultats.

La gestió per processos és un model que permet identificar totes les activitats que realitza una organització, establir els seus responsables i les seves interconnexions i fer-ne un seguiment exhaustiu per tal de poder aplicar una filosofia d'avaluació i millora continuada, sempre amb la finalitat d'excel·lir en l'oferta de recursos d'informació i en la prestació de serveis als seus usuaris.

Malgrat tractar-se d'un document de gestió interna, com a novetat i responent a la seva política de transparència, el CRAI ha publicat una versió del Model de gestió d'accés lliure que està disponible en català i en espanyol. Aquesta versió és idèntica a la d'ús intern, només s'hi han suprimit els enllaços a la documentació ubicada a la seva Intranet amb accés restringit a l'EquipCRAI.

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

 

El CRAI de la Universitat de Barcelona ha publicat el seu nou Pla estratègic «Essentia2029». Aquest és ja el setè pla estratègic del CRAI que marcarà la seva estratègia fins a l'any 2029.

 

De manera innovadora respecte als plans anteriors, s'ha comptat amb la col·laboració de l'empresa especialitzada en transformació digital T-Systems que va organitzar un seguit de reunions, tallers i sessions de treball on va participar personal del CRAI i d'altres unitats de la Universitat de Barcelona. La labor d'assessoria externa es va concretar en la imatge panoràmica (big picture) que il·lustra aquesta notícia.

 

«Essentia2029» recull tots aquests treballs previs i els reflecteix en 5 línies estratègiques:

  1. Recursos d'informació i patrimoni
  2. Excel·lència en els serveis: aprenentatge, docència, recerca i ciència oberta
  3. Lideratge i cultura organitzativa: visió sostenible i inclusiva
  4. Eficiència i sostenibilitat en la gestió
  5. Desenvolupament professional: itineraris personalitzats

Un dels conceptes innovadors del pla és el de l'espai com a servei per tal d'afrontar el desafiament que suposa el procés de transformació digital i les noves necessitats que plantegen els usuaris. Per aquesta raó, de manera conjunta amb «Essentia2029», el CRAI ha publicat el document Nou model de CRAI biblioteca on s'explicita la proposta de redefinició dels espais i equipaments del CRAI i el procés previ de reflexió i anàlisi.

 

Finalment, també com a conseqüència lògica del nou pla, el CRAI ha publicat una nova versió de la seva Carta de serveis que inclou, a més del catàleg de serveis, el seu propòsit, visió i valors; així com els seus compromisos de qualitat i els mecanismes de comunicació i participació.

 

Tota aquesta documentació està disponible en accés lliure al Dipòsit Digital com a mostra de compromís amb els usuaris i amb la transparència de la gestió.

 

ODS 4: Educació de qualitat

 

 

 

 

Informe de tancament del pla estratègic Iter2022

Informe de tancament del pla estratègic Iter2022

tancament_iter2022.jpg

 

Us presentem l’Informe de tancament del Pla estratègic del CRAI 2019-2022, Iter2022, que ha assolit en un 90% la consecució dels objectius inicials, emmarcats en cinc línies estratègiques: Serveis, Recursos d’informació i patrimoni bibliogràfic, Difusió i cooperació, Excel·lència en la gestió i Organització i persones.

 

Aquest document mostra, de forma detallada, els resultats aconseguits, objectiu per objectiu, i dona per finalitzat el pla, tot i que esdevé en si mateix un element més que servirà de base de reflexió per al futur nou pla estratègic.

 

ODS 4: Educació de qualitat

 

 

 

 

Publicada la Carta de Serveis del CRAI UB

Publicada la Carta de Serveis del CRAI UB

S'ha publicat al nostre web, la Carta de Serveis del CRAI de la UB en la seva versió actualitzada. La Carta de Serveis és un document públic, on es detallen els compromisos de qualitat i de millora continuada pel que fa als serveis, recursos i activitats que el CRAI UB proporciona als seus usuaris.

 

A la Carta de Serveis hi trobareu compromisos concrets de qualitat en els serveis que oferim i que suposen un valor afegit per als nostres usuaris, així com els indicadors que any rere any mesuraran el grau de compliment d'aquests compromisos. D'altra banda, també s'hi veuen reflectits els drets dels usuaris i els seus compromisos envers el CRAI UB, juntament amb els mecanismes que els oferim per fer-nos arribar suggeriments, queixes i agraïments.

 

Consulteu la Carta de Serveis del CRAI UB al Web del CRAI > Conèixer el CRAI > Estratègia i Qualitat > Carta de Serveis.