carta de serveis

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

El CRAI de la UB publica el seu nou Pla estratègic «Essentia2029»

 

El CRAI de la Universitat de Barcelona ha publicat el seu nou Pla estratègic «Essentia2029». Aquest és ja el setè pla estratègic del CRAI que marcarà la seva estratègia fins a l'any 2029.

 

De manera innovadora respecte als plans anteriors, s'ha comptat amb la col·laboració de l'empresa especialitzada en transformació digital T-Systems que va organitzar un seguit de reunions, tallers i sessions de treball on va participar personal del CRAI i d'altres unitats de la Universitat de Barcelona. La labor d'assessoria externa es va concretar en la imatge panoràmica (big picture) que il·lustra aquesta notícia.

 

«Essentia2029» recull tots aquests treballs previs i els reflecteix en 5 línies estratègiques:

  1. Recursos d'informació i patrimoni
  2. Excel·lència en els serveis: aprenentatge, docència, recerca i ciència oberta
  3. Lideratge i cultura organitzativa: visió sostenible i inclusiva
  4. Eficiència i sostenibilitat en la gestió
  5. Desenvolupament professional: itineraris personalitzats

Un dels conceptes innovadors del pla és el de l'espai com a servei per tal d'afrontar el desafiament que suposa el procés de transformació digital i les noves necessitats que plantegen els usuaris. Per aquesta raó, de manera conjunta amb «Essentia2029», el CRAI ha publicat el document Nou model de CRAI biblioteca on s'explicita la proposta de redefinició dels espais i equipaments del CRAI i el procés previ de reflexió i anàlisi.

 

Finalment, també com a conseqüència lògica del nou pla, el CRAI ha publicat una nova versió de la seva Carta de serveis que inclou, a més del catàleg de serveis, el seu propòsit, visió i valors; així com els seus compromisos de qualitat i els mecanismes de comunicació i participació.

 

Tota aquesta documentació està disponible en accés lliure al Dipòsit Digital com a mostra de compromís amb els usuaris i amb la transparència de la gestió.

 

ODS 4: Educació de qualitat

 

 

 

 

El CRAI de la UB publica el Grau de compliment de la Carta de serveis 2020-21

El CRAI de la UB publica el Grau de compliment de la Carta de serveis 2020-21

Trobareu publicat al web del CRAI i al Dipòsit Digital de la UB, el Grau de compliment de la Carta de serveis del curs 2020-2021 del CRAI de la Universitat de Barcelona.

 

La Carta de serveis és un instrument a través del qual el CRAI informa al seus usuaris sobre els serveis que se'ls hi ofereixen, sobre els drets que els assisteixen en relació amb aquests serveis, i sobre els compromisos de qualitat que s'assumeixen des del CRAI.

 

Es tracta d'un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i activitats que es proposen. Igualment, és un instrument de difusió que, a més d'informar sobre l'oferta de serveis, inclou sistemes de mesura del seu rendiment per comprovar, de manera efectiva, el grau de compliment dels objectius i determinar la qualitat del serveis prestats pel CRAI a la comunitat UB.

                                                                                                                                            

 

Publicada la Carta de Serveis del CRAI UB

Publicada la Carta de Serveis del CRAI UB

S'ha publicat al nostre web, la Carta de Serveis del CRAI de la UB en la seva versió actualitzada. La Carta de Serveis és un document públic, on es detallen els compromisos de qualitat i de millora continuada pel que fa als serveis, recursos i activitats que el CRAI UB proporciona als seus usuaris.

 

A la Carta de Serveis hi trobareu compromisos concrets de qualitat en els serveis que oferim i que suposen un valor afegit per als nostres usuaris, així com els indicadors que any rere any mesuraran el grau de compliment d'aquests compromisos. D'altra banda, també s'hi veuen reflectits els drets dels usuaris i els seus compromisos envers el CRAI UB, juntament amb els mecanismes que els oferim per fer-nos arribar suggeriments, queixes i agraïments.

 

Consulteu la Carta de Serveis del CRAI UB al Web del CRAI > Conèixer el CRAI > Estratègia i Qualitat > Carta de Serveis.