Inici >> Coneix el CRAI >> Estratègia i qualitat >> Carta de Serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona

Carta de Serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona

Imatge Carta de serveis del CRAI UB

Carta de Serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona

 

El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) de la Universitat de Barcelona integra els serveis de biblioteca, suport a la docència i suport a la recerca. La seva carta de serveis és un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i activitats que s’ofereixen.

  • 1. Atendre l’usuari les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb una atenció personalitzada presencial o virtual
  • 2. Facilitar l’accés a recursos d’informació electrònics
  • 3. Oferir un servei de préstec de documents que faciliti la consulta dels fons bibliogràfics del CRAI fora dels seus recintes
  • 4. Oferir sessions de formació que permetin adquirir els coneixements i les habilitats necessàries per identificar, localitzar i fer ús dels recursos d’informació
  • 5. Donar suport a la docència
  • 6. Donar suport a la recerca
  • 7. Oferir una bona col·lecció de recursos d’informació per a l’aprenentatge i la recerca
  • 8. Digitalitzar el patrimoni bibliogràfic del fons del CRAI mitjançant el CEDI
  • 1.1 Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments contestats abans de 4 dies laborables
  • 1.2 Grau de satisfacció respecte de l’atenció del personal
  • 2.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb l’accés als recursos d’informació electrònics
  • 3.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb el servei de préstec
  • 3.2 Percentatge de peticions de préstec interbibliotecari servides en menys de 6 dies
  • 4.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb la formació rebuda, reflectida a les enquestes de satisfacció posteriors a les sessions i els tallers oferts
  • 5.1 Percentatge de peticions de suport a la docència resoltes
  • 5.2 Grau de satisfacció amb el suport als docents
  • 6.1 Publicació al Dipòsit Digital de la UB de tesis doctorals i articles de revistes en menys de 20 dies laborables
  • 6.2 Grau de satisfacció amb el suport als investigadors
  • 7.1 Ràtio de títols de revistes electròniques per PDI
  • 7.2 Increment anual de monografies per estudiant de grau
  • 8.1 Nombre de documents de Patrimoni UB digitalitzats cada any
Es pot consultar el grau de compliment de la carta de serveis en aquest document.
  • Ser tractats amb respecte i consideració
  • Disposar d’espais i equipaments als CRAI Biblioteques, on dur a terme activitats individuals o en grup, amb horaris d’obertura amplis segons la disponibilitat de cada centre
  • Disposar d'accés als recursos d’informació necessaris per a l’aprenentatge, la docència i la recerca
  • Rebre informació i assessorament segons les necessitats d’alumnes, docents i investigadors, a través dels serveis que s’ofereixen
  • Rebre formació per adquirir habilitats informacionals
  • Tenir garantida la confidencialitat de les dades personals en compliment de la Llei de protecció de dades
  • Suggerir millores i exposar queixes
  • Rebre serveis adequats per a col·lectius amb necessitats específiques
  • Respectar la integritat dels equipaments, les instal·lacions i els espais, i utilitzar-los exclusivament per a les funcions que tinguin assignades
  • Complir les indicacions del personal i les disposicions que regulin els diferents serveis dels CRAI Biblioteques, i identificar-se com a usuaris de la Universitat quan les persones designades a aquest efecte ho requereixin
  • Evitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris
  • En fer ús dels recursos digitals, no comercialitzar, modificar, alterar, transformar, traduir ni crear obres derivades i/o basades en materials inclosos en cada col·lecció, ni fer-ne cap altre ús que infringeixi la legislació sobre drets d’autoria
  • Vetllar per les pertinences personals, ja que el CRAI de la Universitat no es fa responsable de pèrdues o robatoris ni del deteriorament d’objectes personals
  • Identificar-se amb el carnet de la UB validat o amb les credencials de la Universitat per fer ús dels serveis que ho requereixen. Aquest carnet i les credencials són personals i intransferibles

Els suggeriments, les queixes i els agraïments sobre el funcionament del CRAI poden formular-se a través de:

  • El Servei d’Atenció als Usuaris (S@U)
  • Les bústies de suggeriments que hi ha als CRAI Biblioteques
  • La comissió d’usuaris de cada facultat
  • Les enquestes de satisfacció
 

Descarregar la Carta de Serveis del CRAI

Segueix-nos

totes les xarxes socials del CRAI icono de canal de contenidos sindicado  twitter Blog del CRAICanal de YouTube del CRAI de la UB

 

Footer - Copyright


Logo de Creative Commons Els continguts del web CRAI UB estan subjectes a la llicència de Reconeixement de Creative Commons 4.0, llevat que s'hi indiqui el contrari.

 

Campus d'exelencia

Membre de:

Logo de LERU                                           Segell EFQM 500    Logo de Bibliotecas comprometidas con la excelencia