Carta de serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona
Carta de serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona
El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) de la Universitat de Barcelona integra els serveis de biblioteca, suport a la docència i suport a la recerca. La seva carta de serveis és un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i activitats que s’ofereixen.
Compromisos de qualitat
1. Atendre l’usuari les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb una atenció personalitzada presencial o virtual
2. Facilitar l’accés a recursos d’informació electrònics
3. Oferir un servei de préstec de documents que faciliti la consulta dels fons bibliogràfics del CRAI fora dels seus recintes
4. Oferir sessions de formació que permetin adquirir els coneixements i les habilitats necessàries per identificar, localitzar i fer ús dels recursos d’informació
Respectar la integritat dels equipaments, les instal·lacions i els espais, i utilitzar-los exclusivament per a les funcions que tinguin assignades
Complir les indicacions del personal i les disposicions que regulin els diferents serveis dels CRAI biblioteques, i identificar-se com a usuaris de la Universitat quan les persones designades a aquest efecte ho requereixin
Evitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris
En fer ús dels recursos digitals, no comercialitzar, modificar, alterar, transformar, traduir ni crear obres derivades i/o basades en materials inclosos en cada col·lecció, ni fer-ne cap altre ús que infringeixi la legislació sobre drets d’autoria
Vetllar per les pertinences personals, ja que el CRAI de la Universitat no es fa responsable de pèrdues o robatoris ni del deteriorament d’objectes personals
Identificar-se amb el carnet de la UB validat o amb les credencials de la Universitat per fer ús dels serveis que ho requereixen. Aquest carnet i les credencials són personals i intransferibles
Mecanismes de comunicació i participació
Els suggeriments, les queixes i els agraïments sobre el funcionament del CRAI poden formular-se a través de: