El CRAI de la UB col·labora amb les Bibliotecas Líderes EFQM
El grup de Bibliotecas Líderes EFQM està integrat per les biblioteques universitàries d’Alcalà, Granada, Sevilla, València, Zaragoza i el mateix CRAI de la UB. Els objectius del grup són desenvolupar actuacions de benchmarking, compartir experiències, presentar propostes innovadores o que assegurin la sostenibilitat, presentar millors pràctiques, comparar indicadors de rendiment i, en definitiva, col·laborar en tot allò que faciliti assolir l’excel·lència en les seves organitzacions respectives i en la prestació de serveis als seus usuaris.
El Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València ha participat en el congrés LibrarIN, celebrat el 22 i 23 de maig a la Universitat d’Alcalà, on ha presentat la ponència Collaboration for the development of benchmarking actions among certified university libraries by the EFQM Excellence Model. La ponència presenta els resultats més destacats del grup de Bibliotecas Líderes EFQM: la signatura d’un acord de col·laboració, la creació d’un espai comú de treball, l’establiment d’una bateria de 25 indicadors per fer benchmarking i el disseny d’una calculadora de retorn de la inversió (ROI) dels serveis que ofereixen.
La calculadora ROI permet que els usuaris i les mateixes institucions visualitzin la vàlua dels serveis que reben i suposa també, un exercici de transparència i de rendiment de comptes de les biblioteques universitàries integrants del grup.
