Carta de serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona

• Pròposit, visió i valors

Propòsit

El CRAI és l'espai referent d'acompanyament i de trobada per accedir al coneixement i compartir-lo, que s'implica en el procés d'aprenentatge, la docència i la recerca; facilita l'accés a espais de coneixement i recursos i serveis de qualitat, i treballa per un ecosistema sostenible i de transformació digital.

Visió

El CRAI vol ser un agent de canvi i dinamització de la Universitat davant nous reptes, les noves demandes i les necessitats de la comunitat UB orientades a l'aprenentatge, la docència i la recerca.

Valors

• Compromís amb la Universitat en l'acompliment de la seva missió i dels valors que la defineixen.
• Qualitat dels serveis i excel·lència en la preservació i l'accés al coneixement.
• Gestió eficient i sostenible, impulsada per la millora continuada i que permet la rendició de comptes i la transparència.
• Orientació a la satisfacció dels usuaris.
• Professionalitat, innovació, creativitat i formació permanent.
• Foment dels principis de sostenibilitat, d'inclusió i d'igualtat en l'atenció a la diversitat.
• Obertura a la societat, amb un compromís de servei públic i d'ampliar l'intercanvi col·laboratiu d'experiències.

• Compromisos i indicadors de qualitat

Compromisos de qualitat

• 1. Atendre l’usuari les vint-i-quatre hores del dia, els set dies de la setmana, amb una atenció personalitzada presencial o virtual.
• 2. Oferir i facilitar l’accés a recursos d’informació per a l'aprenentatge i la recerca tant en format físic com en format digital.
• 3. Oferir un servei de préstec i obtenció de documents que faciliti la consulta dels fons bibliogràfics del CRAI i d'altres institucions fora dels seus recintes.
• 4. Oferir sessions de formació que permetin adquirir els coneixements i les habilitats necessaris per identificar, localitzar i fer ús dels recursos d’informació.
• 5. Assessorar i donar suport a la docència.
• 6. Assessorar i donar suport a l'activitat investigadora, inclosa la ciència oberta.
• 7. Preservar el patrimoni bibliogràfic i documental del fons del CRAI de la UB.

Indicadors de qualitat

• 1.1. Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments a quà s'ha respost abans de quatre dies laborables.
• 1.2. Grau de satisfacció amb l’atenció del personal.
• 2.1. Grau de satisfacció dels usuaris amb l’accés als recursos d’informació digitals.
• 2.2. Cost per article descarregat de les revistes electròniques de pagament.
• 2.3. Cost per estudiant de la bibliografia recomanada de graus i màsters universitaris oficials.
• 3.1. Grau de satisfacció dels usuaris amb el servei de préstec.
• 3.2. Percentatge de peticions de préstec interbibliotecari servides en menys de sis dies.
• 4.1. Grau de satisfacció dels usuaris amb la formació rebuda, reflectida en les enquestes de satisfacció posteriors a les sessions ofertes.
• 5.1. Volum de peticions de suport a la docència resoltes.
• 5.2. Grau de satisfacció amb l'assessorament i el suport als docents.
• 6.1. Percentatge de documents en accés obert a la Universitat de Barcelona.
• 6.2. Grau de satisfacció amb l'assessorament i el suport als investigadors.
• 7.1. Nombre de documents del patrimoni de la UB digitalitzats cada any.

• Serveis

Atenció a usuaris

• Servei d'atenció presencial i virtual a usuaris.
• Serveis per a persones amb necessitats específiques.

Espai com a servei

• Accés a la xarxa wifi de la UB.
• Accés a la xarxa wifi d'Eduroam.
• Accés lliure als CRAI biblioteques de la UB.
• Espais d'estudi, sales de treball i espais polivalents.
• Lloguer d'espais.
• Visites programades i espais expositius.

Recursos d'informació

• Accés als recursos electrònics de la UB.
• Préstec i reproducció de documents de la UB.
• Préstec interbibliotecari i obtenció de documents d'arreu del món.
• Préstec PUC de documents de les altres universitats catalanes.

Suport a l'aprenentatge

• Assessorament en l'elaboració de referències bibliogràfiques.
• Assessorament en l'elaboració de treballs acadèmics.
• Formació en recursos, serveis i competències digitals.
• Impressió 3D a l'EspaiCrea.
• Servei de cerques bibliogràfiques.
• Suport en l'ús d'eines de gestió bibliogràfica.
• Préstec de sales de treball, ordinadors portàtils i altres equipaments.

Suport a la docència

• Assessorament en l'ús d'eines de detecció i prevenció del plagi.
• Assessorament en tecnologia educativa.
• Assessorament i suport en recursos educatius oberts (REO).
• Elaboració de materials docents.
• Impressió de materials de gran format.
• Suport al Campus Virtual.
• Suport en les eines de la carpeta docent del professorat.

Suport a la recerca i a la ciència oberta

• Assessorament en drets d'autor i propietat intel·lectual.
• Assessorament en la publicació científica.
• Assessorament i gestió de la publicació en accés obert: ajuts i acords amb editorials.
• Informació sobre els identificadors per a investigadors.
• Informació sobre l'avaluació de la producció científica.
• Publicació en els repositoris de la UB.
• Suport en la gestió i l'edició de revistes científiques.
• Suport i assessorament en la gestió de les dades de recerca.

• Drets i deures dels usuaris

Drets dels usuaris

• Ser tractats amb respecte i professionalitat.
• Disposar d’espais i equipaments als CRAI biblioteques on puguin dur a terme activitats individuals o en grup, amb horaris d'obertura amplis, segons la disponibilitat de cada centre.
• Disposar d'accés als recursos d’informació necessaris per a l’aprenentatge, la docència i la recerca.
• Rebre informació i assessorament segons les necessitats d’estudiants, docents i investigadors, a través dels serveis que s’ofereixen.
• Rebre formació per adquirir habilitats informacionals i competències digitals.
• Tenir garantida la confidencialitat de les dades personals en compliment de la Llei de protecció de dades.
• Suggerir millores i exposar queixes.
• Rebre serveis adequats a col·lectius amb necessitats específiques.

Deures dels usuaris

• Respectar la integritat dels equipaments, les instal·lacions i els espais, i utilitzar-los exclusivament per a les funcions que tenen assignades.
• Complir les indicacions del personal i les disposicions que regulen els diferents serveis dels CRAI biblioteques.
• Evitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris.
• En fer ús dels recursos digitals, no comercialitzar-los, modificar-los, alterar-los, transformar-los, traduir-los, ni crear-ne obres derivades, ni fer-ne cap altre ús que infringeixi la legislació sobre drets d’autor.
• Vetllar per les pertinences personals, ja que el CRAI de la Universitat no es fa responsable de pèrdues o robatoris ni del deteriorament d’objectes personals.
• Identificar-se amb el carnet de la UB o amb les credencials de la Universitat per fer ús dels serveis que ho requereixen. Aquest carnet i les credencials són personals i intransferibles.

• Mecanismes de comunicació i participació

Carta de serveis del CRAI en pdf