El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) és l'estructura organitzativa que ofereix a la Universitat de Barcelona els serveis de biblioteca i de suport a l'aprenentatge, la docència, la recerca i la ciència oberta, en relació amb la gestió de l'accés al coneixement. La seva carta de serveis és un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i les activitats que s’hi ofereixen.
- Pròposit, visió i valors
- Propòsit
El CRAI és l'espai referent d'acompanyament i de trobada per accedir al coneixement i compartir-lo, que s'implica en el procés d'aprenentatge, la docència i la recerca; facilita l'accés a espais de coneixement i recursos i serveis de qualitat, i treballa per un ecosistema sostenible i de transformació digital.
- Visió
El CRAI vol ser un agent de canvi i dinamització de la Universitat davant nous reptes, les noves demandes i les necessitats de la comunitat UB orientades a l'aprenentatge, la docència i la recerca.
- Valors
- Compromís amb la Universitat en l'acompliment de la seva missió i dels valors que la defineixen.
- Qualitat dels serveis i excel·lència en la preservació i l'accés al coneixement.
- Gestió eficient i sostenible, impulsada per la millora continuada i que permet la rendició de comptes i la transparència.
- Orientació a la satisfacció dels usuaris.
- Professionalitat, innovació, creativitat i formació permanent.
- Foment dels principis de sostenibilitat, d'inclusió i d'igualtat en l'atenció a la diversitat.
- Obertura a la societat, amb un compromís de servei públic i d'ampliar l'intercanvi col·laboratiu d'experiències.
- Compromisos i indicadors de qualitat
- Compromisos de qualitat
- 1. Atendre l’usuari les vint-i-quatre hores del dia, els set dies de la setmana, amb una atenció personalitzada presencial o virtual.
- 2. Oferir i facilitar l’accés a recursos d’informació per a l'aprenentatge i la recerca tant en format físic com en format digital.
- 3. Oferir un servei de préstec i obtenció de documents que faciliti la consulta dels fons bibliogràfics del CRAI i d'altres institucions fora dels seus recintes.
- 4. Oferir sessions de formació que permetin adquirir els coneixements i les habilitats necessaris per identificar, localitzar i fer ús dels recursos d’informació.
- 5. Assessorar i donar suport a la docència.
- 6. Assessorar i donar suport a l'activitat investigadora, inclosa la ciència oberta.
- 7. Preservar el patrimoni bibliogràfic i documental del fons del CRAI de la UB.
- Indicadors de qualitat
- 1.1 Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments a quà s'ha respost abans de quatre dies laborables.
- 1.2 Grau de satisfacció amb l’atenció del personal.
- 2.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb l’accés als recursos d’informació digitals.
- 2.2 Cost per article descarregat de les revistes electròniques de pagament.
- 2.3 Cost per estudiant de la bibliografia recomanada de graus i màsters universitaris oficials.
- 3.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb el servei de préstec.
- 3.2 Percentatge de peticions de préstec interbibliotecari servides en menys de sis dies.
- 4.1 Grau de satisfacció dels usuaris amb la formació rebuda, reflectida en les enquestes de satisfacció posteriors a les sessions ofertes.
- 5.1 Volum de peticions de suport a la docència resoltes.
- 5.2 Grau de satisfacció amb l'assessorament i el suport als docents.
- 6.1 Percentatge de documents en accés obert a la Universitat de Barcelona.
- 6.2 Grau de satisfacció amb l'assessorament i el suport als investigadors.
- 7.1 Nombre de documents del patrimoni de la UB digitalitzats cada any.
- Serveis
- Atenció a usuaris
- Servei d'atenció presencial i virtual a usuaris.
- Serveis per a persones amb necessitats específiques.
- Espai com a servei
- Accés a la xarxa wifi de la UB.
- Accés a la xarxa wifi d'Eduroam.
- Accés lliure als CRAI biblioteques de la UB.
- Espais d'estudi, sales de treball i espais polivalents.
- Lloguer d'espais.
- Visites programades i espais expositius.
- Recursos d'informació
- Accés als recursos electrònics de la UB.
- Préstec i reproducció de documents de la UB.
- Préstec interbibliotecari i obtenció de documents d'arreu del món.
- Préstec PUC de documents de les altres universitats catalanes.
- Suport a l'aprenentatge
- Assessorament en l'elaboració de referències bibliogràfiques.
- Assessorament en l'elaboració de treballs acadèmics.
- Formació en recursos, serveis i competències digitals.
- Impressió 3D a l'EspaiCrea.
- Servei de cerques bibliogràfiques.
- Suport en l'ús d'eines de gestió bibliogràfica.
- Préstec de sales de treball, ordinadors portàtils i altres equipaments.
- Suport a la docència
- Assessorament en l'ús d'eines de detecció i prevenció del plagi.
- Assessorament en tecnologia educativa.
- Assessorament i suport en recursos educatius oberts (REO).
- Elaboració de materials docents.
- Impressió de materials de gran format.
- Suport al Campus Virtual.
- Suport en les eines de la carpeta docent del professorat.
- Suport a la recerca i a la ciència oberta
- Assessorament en drets d'autor i propietat intel·lectual.
- Assessorament en la publicació científica.
- Assessorament i gestió de la publicació en accés obert: ajuts i acords amb editorials.
- Informació sobre els identificadors per a investigadors.
- Informació sobre l'avaluació de la producció científica.
- Publicació en els repositoris de la UB.
- Suport en la gestió i l'edició de revistes científiques.
- Suport i assessorament en la gestió de les dades de recerca.
- Drets i deures dels usuaris
- Drets dels usuaris
- Ser tractats amb respecte i professionalitat.
- Disposar d’espais i equipaments als CRAI biblioteques on puguin dur a terme activitats individuals o en grup, amb horaris d'obertura amplis, segons la disponibilitat de cada centre.
- Disposar d'accés als recursos d’informació necessaris per a l’aprenentatge, la docència i la recerca.
- Rebre informació i assessorament segons les necessitats d’estudiants, docents i investigadors, a través dels serveis que s’ofereixen.
- Rebre formació per adquirir habilitats informacionals i competències digitals.
- Tenir garantida la confidencialitat de les dades personals en compliment de la Llei de protecció de dades.
- Suggerir millores i exposar queixes.
- Rebre serveis adequats a col·lectius amb necessitats específiques.
- Deures dels usuaris
- Respectar la integritat dels equipaments, les instal·lacions i els espais, i utilitzar-los exclusivament per a les funcions que tenen assignades.
- Complir les indicacions del personal i les disposicions que regulen els diferents serveis dels CRAI biblioteques.
- Evitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris.
- En fer ús dels recursos digitals, no comercialitzar-los, modificar-los, alterar-los, transformar-los, traduir-los, ni crear-ne obres derivades, ni fer-ne cap altre ús que infringeixi la legislació sobre drets d’autor.
- Vetllar per les pertinences personals, ja que el CRAI de la Universitat no es fa responsable de pèrdues o robatoris ni del deteriorament d’objectes personals.
- Identificar-se amb el carnet de la UB o amb les credencials de la Universitat per fer ús dels serveis que ho requereixen. Aquest carnet i les credencials són personals i intransferibles.
- Mecanismes de comunicació i participació
Els suggeriments, les queixes i els agraïments sobre el funcionament del CRAI es poden formular pels mitjans següents:
- El Servei d'atenció a usuaris (SAU)
- Les bústies de suggeriments que hi ha als CRAI biblioteques.
- La comissió d'usuaris de cada facultat.
- Les enquestes de satisfacció.
- Data d'entrada en vigor:
Aprovada per la Comissió de Biblioteques delegada del Consell de Govern el 9 de maig de 2024. - Període de vigència:
Dos anys des que s'aprova, amb revisions anuals.