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Carta de servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona

Carta de servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona

Carta de servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona

El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de la Universidad de Barcelona integra los servicios de biblioteca, apoyo a la docencia y apoyo a la investigación. Su carta de servicios es un compromiso de calidad y mejora continua en todos los servicios y actividades que se ofrecen.

 

 

Compromisos de calidad
  • 1. Atender al usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una atención personalizada presencial o virtual
  • 2. Facilitar el acceso a recursos de información electrónicos
  • 3. Ofrecer un servicio de préstamo de documentos que facilite la consulta de los fondos bibliográficos del CRAI fuera de sus recintos
  • 4. Ofrecer sesiones de formación que permitan adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, localizar y hacer uso de los recursos de información
  • 5. Dar apoyo a la docencia
  • 6. Dar apoyo de la investigación
  • 7. Ofrecer una buena colección recursos de información para el aprendizaje y la investigación
  • 8. Digitalizar el patrimonio bibliográfico del fondo del CRAI mediante el CEDI
Indicadores de calidad
  • 1.1 Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos contestadas antes de 4 días laborables
  • 1.2 Grado de satisfacción respecto de la atención del personal
  • 2.1 Grado de satisfacción de los usuarios con el acceso a los recursos de información electrónicos
  • 3.1 Grado de satisfacción de los usuarios con el servicio de préstamo
  • 3.2 Porcentaje de peticiones de préstamo interbibliotecario servidas en menos de 6 días
  • 4.1 Grado de satisfacción de los usuarios con la formación recibida, reflejada en las encuestas de satisfacción posteriores a las sesiones y los talleres ofrecidos
  • 5.1 Volumen de peticiones de apoyo a la docencia resueltas
  • 5.2 Grado de satisfacción con el apoyo a los docentes
  • 6.1 Publicación en el Repositorio Digital de la UB de tesis doctorales en menos de 20 días laborables
  • 6.2 Grado de satisfacción con el apoyo a los investigadores
  • 7.1 Ratio de títulos de revistas electrónicas para PDI
  • 7.2 Incremento anual de monografías por estudiante de grado
  • 8.1 Número de documentos de Patrimonio UB digitalizados cada año
Derechos de los usuarios
  • Ser tratados con respeto y consideración
  • Disponer de espacios y equipamientos en los CRAI bibliotecas, donde realizar actividades individuales o en grupo, con horarios de apertura amplios según la disponibilidad de cada centro
  • Disponer de acceso a los recursos de información necesarios para el aprendizaje, la docencia y la investigación
  • Recibir información y asesoramiento según las necesidades de alumnos, docentes e investigadores, a través de los servicios que se ofrecen
  • Recibir formación para adquirir habilidades informacionales
  • Tener garantizada la confidencialidad de los datos personales en cumplimiento de la Ley de protección de datos
  • Sugerir mejoras y exponer quejas
  • Recibir servicios adecuados para colectivos con necesidades específicas
Deberes de los usuarios
  • Respetar la integridad de los equipamientos, las instalaciones y los espacios, y utilizarlos exclusivamente para las funciones que tengan asignadas
  • Cumplir las indicaciones del personal y las disposiciones que regulen los diferentes servicios de los CRAI bibliotecas, e identificarse como usuarios de la Universidad cuando las personas designadas al efecto lo requieran
  • Evitar cualquier comportamiento que interfiera en los derechos del resto de usuarios
  • Al hacer uso de los recursos digitales, no comercializar, modificar, alterar, transformar, traducir ni crear obras derivadas y / o basadas en materiales incluidos en cada colección, ni hacer ningún otro uso que infrinja la legislación sobre derechos de autoría
  • Velar por las pertenencias personales, ya que el CRAI de la Universidad no se hace responsable de pérdidas o robos ni del deterioro de objetos personales
  • Identificarse con el carnet de la UB validado o con las credenciales de la Universidad para hacer uso de los servicios que lo requieren. Este carné y las credenciales son personales e intransferibles
Mecanismos de comunicación y participación

Las sugerencias, quejas y agradecimientos sobre el funcionamiento del CRAI pueden formularse a través de:

 

 

 

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