Carta de servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona
Carta de servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona
El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de la Universidad de Barcelona integra los servicios de biblioteca, apoyo a la docencia y apoyo a la investigación. Su carta de servicios es un compromiso de calidad y mejora continua en todos los servicios y actividades que se ofrecen.
Compromisos de calidad
1. Atender al usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una atención personalizada presencial o virtual
2. Facilitar el acceso a recursos de información electrónicos
3. Ofrecer un servicio de préstamo de documentos que facilite la consulta de los fondos bibliográficos del CRAI fuera de sus recintos
4. Ofrecer sesiones de formación que permitan adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para identificar, localizar y hacer uso de los recursos de información
4.1 Grado de satisfacción de los usuarios con la formación recibida, reflejada en las encuestas de satisfacción posteriores a las sesiones y los talleres ofrecidos
5.1 Volumen de peticiones de apoyo a la docencia resueltas
5.2 Grado de satisfacción con el apoyo a los docentes
Respetar la integridad de los equipamientos, las instalaciones y los espacios, y utilizarlos exclusivamente para las funciones que tengan asignadas
Cumplir las indicaciones del personal y las disposiciones que regulen los diferentes servicios de los CRAI bibliotecas, e identificarse como usuarios de la Universidad cuando las personas designadas al efecto lo requieran
Evitar cualquier comportamiento que interfiera en los derechos del resto de usuarios
Al hacer uso de los recursos digitales, no comercializar, modificar, alterar, transformar, traducir ni crear obras derivadas y / o basadas en materiales incluidos en cada colección, ni hacer ningún otro uso que infrinja la legislación sobre derechos de autoría
Velar por las pertenencias personales, ya que el CRAI de la Universidad no se hace responsable de pérdidas o robos ni del deterioro de objetos personales
Identificarse con el carnet de la UB validado o con las credenciales de la Universidad para hacer uso de los servicios que lo requieren. Este carné y las credenciales son personales e intransferibles
Mecanismos de comunicación y participación
Las sugerencias, quejas y agradecimientos sobre el funcionamiento del CRAI pueden formularse a través de: