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Carta de Servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona

Imagen Carta de Servicios del CRAI UB

Carta de Servicios del CRAI de la Universidad de Barcelona

 

 Presentación

El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Universidad de Barcelona (CRAI) se crea a principios de 2004 ante la necesidad de adaptar las bibliotecas universitarias al nuevo espacio europeo de educación superior (EEES) y al espacio europeo de investigación (EER), donde se configura un nuevo marco de enseñanza universitaria basado en el aprendizaje, la investigación, el desarrollo y la innovación.

 

 Compromisos de calidad

 Facilitar información durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, con una atención personalizada presencial en los horarios de apertura, y/o virtual mediante el Servicio de Atención a los Usuarios (S@U).
 Tramitar y responder, a través del correo electrónico, en un plazo máximo de tres días hábiles, las quejas, sugerencias y agradecimientos que lleguen debidamente cumplimentados.
 Ofrecer un servicio de préstamo de documentos que facilite la consulta de los fondos bibliográficos del CRAI fuera de sus recintos.
 Ofrecer sesiones y talleres de formación que permitan a los usuarios adquirir los conocimientos  y las habilidades necesarias para identificar, localizar y hacer uso de los recursos de información.
 Servir las peticiones de préstamo interbibliotecario en menos de seis días.
 Adquirir anualmente el número suficiente de volúmenes de bibliografía recomendada por el profesorado.
 Digitalizar el patrimonio bibliográfico de fondo antiguo y de dominio público del CRAI a través del Centro de Digitalización (CEDI).
 Garantizar la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios y recursos que ofrece el CRAI.
 
 Grado de satisfacción del profesorado que utiliza el Servicio de Atención a los Usuarios (S@U).
 Grado de satisfacción de los estudiantes con respecto a la disposición del personal para resolver dudas.
 Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos contestados en el plazo establecido. 
 Grado de satisfacción de los usuarios con el servicio de préstamo.
 Grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la formación recibida, reflejada en las encuestas de satisfacción posteriores a las sesiones y los talleres ofrecidos.
 Porcentaje de peticiones de préstamo interbibliotecario servidas en menos de seis días.
 Grado de satisfacción de los estudiantes con respecto a la disponibilidad de la bibliografía recomendada por el profesorado.
 Número de documentos digitalizados cada año.
 Grado de satisfacción de los estudiantes con respecto al CRAI de la Universidad.
 Grado de satisfacción del profesorado con respecto a su CRAI Biblioteca.
 
Se puede consultar el grado de cumplimiento de la carta de servicios en este documento.
 
Los miembros de la comunidad universitaria y otras personas que puedan acceder a la condición de usuarios tienen los siguientes derechos:
 Ser tratados con respeto y consideración.
 Acceder a los recursos y servicios necesarios para el aprendizaje y la investigación adecuados a su desarrollo curricular según las condiciones establecidas.
 Poder acceder a los CRAI Bibliotecas en horarios de abertura amplios, según la disponibilidad de los centros.
 Recibir información, asesoramiento y colaboración para localizar fuentes bibliográficas y documentales, y acceder a ellas.
 Recibir formación para la adquisición de habilidades informacionales.
 Disponer de espacios y equipos para la realización de actividades individuales y de grupo.
 Tener asegurado el respeto absoluto a la confidencialidad de los datos personales en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
 Sugerir mejoras o exponer quejas.
 
Los usuarios de los CRAI Bibliotecas tienen los siguientes deberes:
 Respetar la integridad de los equipos, las instalaciones y los espacios destinados a cada tipo de actividad, y utilizarlos exclusivamente para las funciones que tengan asignadas.
 Cumplir las indicaciones del personal y las disposiciones que regulan los diferentes servicios de los CRAI Bibliotecas.
 Presentar el carné para hacer uso del servicio de préstamo. Éste carné puede ser validado en cualquier CRAI Biblioteca de la UB a este efecto, y es personal e intransferible.
 Evitar cualquier comportamiento que interfiera en los derechos del resto de usuarios (respetar el silencio, no comer ni beber, no utilizar teléfonos móviles, etc.).
 Identificarse como usuario de la Universidad de Barcelona cuando sea requerido por las personas designadas a este efecto.
 En el uso de los recursos digitales, respetar la obligación de no comercializar, modificar, alterar, transformar, traducir ni crear obras derivadas o basadas en materiales incluidos en cada colección, ni ningún otro uso que infrinja la legislación sobre derechos de autor.
 Cuidar sus pertenencias. El CRAI de la UB no se hará responsable del robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales.
 
Las sugerencias, quejas o agradecimientos sobre el funcionamiento de los CRAI Bibliotecas para la mejora del servicio podrán formularse y presentarse a través de los siguientes canales:
 Buzones de sugerencias existentes en los CRAI Bibliotecas
 Comisión de usuarios de cada centro
 

 

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