El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) és l'estructura organitzativa que ofereix a la Universitat de Barcelona els serveis de biblioteca i de suport a l'aprenentatge, la docència, la recerca i la ciència oberta, en relació amb la gestió de l'accés al coneixement. La seva carta de serveis és un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i les activitats que s’hi ofereixen.
Álvarez Mallol, Conxa; Parés Gómez, Isabel. L’autoavaluació d’EFQM: punt de vista de dues auto avaluadores. Comunicació presentada a: CRAI: Jornada de bones pràctiques. Barcelona, 25 de novembre de 2015. Disponible a: http://hdl.handle.net/2445/68165 [Consulta: 30 de novembre de 2015]