El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) es la estructura organizativa que ofrece en la Universidad de Barcelona los servicios de biblioteca y de apoyo al aprendizaje, la docencia, la investigación y la ciencia abierta, en relación con la gestión del acceso al conocimiento. Su carta de servicios es un compromiso de calidad y mejora continua en todos los servicios y las actividades que se ofrecen.
- Propósito, visión y valores
- Propósito
El CRAI es el espacio referente de acompañamiento y encuentro para acceder al conocimiento y compartirlo, que se implica en el proceso de aprendizaje, la docencia y la investigación; facilita el acceso a espacios de conocimiento y recursos y servicios de calidad, y trabaja por un ecosistema sostenible y de transformación digital.
- Visión
El CRAI quiere ser un agente de cambio y dinamización de la Universidad ante los nuevos retos, las nuevas demandas y las necesidades de la comunidad UB orientadas al aprendizaje, la docencia y la investigación.
- Valores
- Compromiso con la Universidad en el desempeño de su misión y de los valores que la definen.
- Calidad de los servicios y excelencia en la preservación y el acceso al conocimiento.
- Gestión eficiente y sostenible, impulsada por la mejora continuada y que permite la rendición de cuentas y la transparencia.
- Orientación a la satisfacción de los usuarios.
- Profesionalidad, innovación, creatividad y formación permanente.
- Fomento de los principios de sostenibilidad, inclusión e igualdad en la atención a la diversidad.
- Apertura a la sociedad con un compromiso de servicio público y de ampliar el intercambio colaborativo de experiencias.
- Compromisos e indicadores de calidad
- Compromisos de calidad
- 1. Atender al usuario las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, con una atención personalizada presencial o virtual.
- 2. Ofrecer y facilitar el acceso a recursos de información para el aprendizaje y la investigación tanto en formato físico como en formato digital.
- 3. Ofrecer un servicio de préstamo y obtención de documentos que facilite la consulta de los fondos bibliográficos del CRAI y de otras instituciones fuera de sus recintos.
- 4. Ofrecer sesiones de formación que permitan adquirir los conocimientos y las habilidades necesarios para identificar, localizar y hacer uso de los recursos de información.
- 5. Asesorar y apoyar a la docencia.
- 6. Asesorar y apoyar la actividad investigadora, incluida la ciencia abierta.
- 7. Preservar el patrimonio bibliográfico y documental del fondo del CRAI de la UB.
- Indicadores de calidad
- 1.1. Porcentaje de quejas, sugerencias y agradecimientos respondidos antes de cuatro días laborables.
- 1.2. Grado de satisfacción con la atención del personal.
- 2.1. Grado de satisfacción de los usuarios con el acceso a los recursos de información digitales.
- 2.2. Coste por artículo descargado de las revistas electrónicas de pago.
- 2.3. Coste por estudiante de la bibliografía recomendada de grados y másteres universitarios oficiales.
- 3.1. Grado de satisfacción de los usuarios con el servicio de préstamo.
- 3.2. Porcentaje de peticiones de préstamo interbibliotecario servidas en menos de seis días.
- 4.1. Grado de satisfacción de los usuarios con la formación recibida, reflejado en las encuestas posteriores a las sesiones ofrecidas.
- 5.1. Número de peticiones de apoyo a la docencia resueltas.
- 5.2. Grado de satisfacción con el asesoramiento y el apoyo a los docentes.
- 6.1. Porcentaje de documentos en acceso abierto en la Universidad de Barcelona.
- 6.2. Grado de satisfacción con el asesoramiento y el apoyo a los investigadores.
- 7.1. Número de documentos del patrimonio de la UB digitalizados cada año.
- Servicios
- Atención a usuarios
- Servicio de atención presencial y virtual a usuarios.
- Servicios para personas con necesidades específicas.
- Espacio como servicio
- Acceso a la red wifi de la UB.
- Acceso a la red wifi de Eduroam.
- Acceso libre a los CRAI bibliotecas de la UB.
- Espacios de estudio, salas de trabajo y espacios polivalentes.
- Alquiler de espacios.
- Visitas programadas y espacios expositivos.
- Recursos de información
- Acceso a los recursos electrónicos de la UB.
- Préstamo y reproducción de documentos de la UB.
- Préstamo interbibliotecario y obtención de documentos de todo el mundo.
- Préstamo PUC de documentos de otras universidades catalanas.
- Apoyo al aprendizaje
- Asesoramiento en la elaboración de referencias bibliográficas.
- Asesoramiento en la elaboración de trabajos académicos.
- Formación en recursos, servicios y competencias digitales.
- Impresión 3D en el EspaiCrea.
- Servicio de búsquedas bibliográficas.
- Apoyo en el uso de herramientas de gestión bibliográfica.
- Préstamo de salas de trabajo, ordenadores portátiles y otros equipamientos.
- Apoyo a la docencia
- Asesoramiento en el uso de herramientas de detección y prevención del plagio.
- Asesoramiento en tecnología educativa.
- Asesoramiento y apoyo en recursos educativos abiertos (REO).
- Elaboración de materiales docentes.
- Impresión de materiales de gran formato.
- Apoyo en el Campus Virtual.
- Apoyo en las herramientas de la carpeta docente del profesorado.
- Apoyo a la investigación y a la ciencia abierta
- Asesoramiento en derechos de autor y propiedad intelectual.
- Asesoramiento en la publicación científica.
- Asesoramiento y gestión de la publicación en acceso abierto: ayudas y acuerdos con editoriales.
- Información sobre los identificadores para investigadores.
- Información sobre la evaluación de la producción científica.
- Publicación en los repositorios de la UB.
- Apoyo en la gestión y la edición de revistas científicas.
- Apoyo y asesoramiento en la gestión de los datos de investigación.
- Derechos de los usuarios
- Ser tratados con respeto y profesionalidad.
- Disponer de espacios y equipamientos en los CRAI bibliotecas donde puedan llevar a cabo actividades individuales o en grupo, con horarios de apertura amplios, según la disponibilidad de cada centro.
- Disponer de acceso a los recursos de información necesarios para el aprendizaje, la docencia y la investigación.
- Recibir información y asesoramiento según las necesidades de estudiantes, docentes e investigadores, a través de los servicios que se ofrecen.
- Recibir formación para adquirir habilidades informacionales y competencias digitales.
- Tener garantizada la confidencialidad de los datos personales en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
- Sugerir mejoras y exponer quejas.
- Recibir servicios adecuados a colectivos con necesidades específicas.
- Deberes de los usuarios
- Respetar la integridad de los equipamientos, las instalaciones y los espacios, y utilizarlos exclusivamente para las funciones que tienen asignadas.
- Cumplir las indicaciones del personal y las disposiciones que regulan los diferentes servicios de los CRAI bibliotecas
- Evitar cualquier comportamiento que interfiera en los derechos del resto de usuarios.
- Al hacer uso de los recursos digitales, no comercializarlos, modificarlos, alterarlos, transformarlos, traducirlos, ni crear obras derivadas, ni hacer ningún otro uso que infrinja la legislación sobre derechos de autor.
- Vigilar las pertenencias personales, puesto que el CRAI de la Universidad no se hace responsable de pérdidas o robos ni del deterioro de objetos personales.
- Identificarse con el carné de la UB o con las credenciales de la Universidad para hacer uso de los servicios que lo requieren. Este carné y las credenciales son personales e intransferibles.
- Mecanismos de comunicación y participación
Las sugerencias, las quejas y los agradecimientos sobre el funcionamiento del CRAI se pueden formular por los medios siguientes:
- El Servicio de atención a usuarios (SAU)
- Los buzones de sugerencias que se encuentran en los CRAI bibliotecas.
- La comisión de usuarios de cada facultad.
- Las encuestas de satisfacción.
- Fecha de entrada en vigor:
Desde su aprobación por la Comisión de Bibliotecas delegada del Consejo de Gobierno el 9 de mayo de 2024. - Periodo de vigencia:
Dos años desde que se aprueba, con revisiones anuales.